ก่อนใช้ AI กับงานประกัน: ข้อมูลไหนควรเก็บไว้ในระบบที่อนุญาต
แยกข้อมูลส่วนบุคคลออกจากข้อมูลสุขภาพ และฝึกใช้ข้อมูลสมมติก่อนทำงานจริง
ตัวแทนประกันเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่มีผลต่อชีวิตของผู้คน การฝึกใช้ AI จึงควรเริ่มจากข้อมูลสมมติ ไม่ใช่คัดลอกใบคำขอหรือบทสนทนาลูกค้าจริงไปทดลองกับเครื่องมือทั่วไปค่ะ
ข้อมูลแต่ละประเภทไม่เหมือนกัน
ชื่อ เบอร์โทร เลขบัตรประชาชน และข้อมูลที่เชื่อมกลับไปหาบุคคลได้เป็นข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนข้อมูลสุขภาพจัดอยู่ในกลุ่มข้อมูลอ่อนไหว การเรียกเลขบัตรประชาชนว่าข้อมูลสุขภาพหรือข้อมูลอ่อนไหวทุกกรณีจึงไม่ถูกต้อง
เริ่มจากสถานการณ์ที่สร้างขึ้นใหม่
- ใช้บุคคลสมมติที่ไม่มีข้อมูลเชื่อมกลับไปหาลูกค้า
- ไม่แนบใบรับรองแพทย์ บัตรประชาชน หรือไฟล์กรมธรรม์จริงเพื่อทดลอง
- การเปลี่ยนชื่อเป็น A อย่างเดียวอาจยังระบุตัวคนได้จากรายละเอียดอื่น
ตัวอย่างฝึกที่เหมาะกว่า: “คนวัยทำงานสมมติ อยากเตรียมคำถามเรื่องความคุ้มครองเดิม” โดยไม่ใส่รายละเอียดสุขภาพหรือทรัพย์สินจริง
ถ้าจำเป็นต้องใช้ข้อมูลจริง
ตรวจวัตถุประสงค์ ฐานกฎหมาย ผู้รับข้อมูล และมาตรการคุ้มครองกับผู้รับผิดชอบขององค์กรก่อน ใช้เฉพาะเครื่องมือและกระบวนการที่บริษัทอนุญาต การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในแอปเพียงอย่างเดียวไม่ได้แปลว่าองค์กรอนุญาตให้อัปโหลดข้อมูลนั้นแล้ว
พรอมป์ต์สำหรับลองฝึก
ใช้กับสถานการณ์สมมติ แล้วตรวจคำตอบก่อนนำไปใช้ค่ะ
ช่วยสร้างสถานการณ์ลูกค้าสมมติสำหรับฝึกถามความต้องการเรื่องประกัน โดยไม่ใช้ข้อมูลของบุคคลจริง ไม่ใส่ชื่อ เบอร์โทร เลขเอกสาร ประวัติการรักษา หรือข้อมูลที่ชี้ไปหาคนจริง ให้โจทย์สั้น ๆ และคำถามเปิด 3 ข้อ ห้ามสรุปผลรับประกันหรือแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
ลองทำหนึ่งอย่างวันนี้
ก่อนวางข้อความใน AI ให้ถามว่า “ถ้าข้อความนี้ถูกเห็นนอกทีม จะระบุคนหรือเปิดเผยเรื่องส่วนตัวของใครได้หรือไม่?” ถ้าไม่แน่ใจ ให้หยุดและขอคำแนะนำจากผู้ดูแลข้อมูลขององค์กร
กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ · ความหมายของข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลอ่อนไหว ↗
ตัวอย่างพรอมป์ต์เป็นแบบฝึกที่ The Giver จัดทำ ไม่ใช่ข้อกำหนดจากแหล่งอ้างอิง AI ช่วยเตรียมงาน ส่วนการตรวจข้อมูล การเสนอขาย และการดูแลลูกค้ายังเป็นหน้าที่ของผู้รับผิดชอบ
อยากฝึกใช้ AI ไปกับทีม?
รู้จักอาชีพ วิธีเรียนรู้ และเงื่อนไขก่อนตัดสินใจร่วมทีม The Giver
รู้จักเส้นทางร่วมทีม ↗